建体彩网|中彩网双色球连号|
?
快捷搜索:  as  test  1111  test aNd 8=8  test++aNd+8=8  as++aNd+8=8  as aNd 8=8

和記娛樂在線官網:Siebel Systems:世界和中國電信業的觀察與策略

?

不久前,本刊駐北美特約記者陶章在美國采訪了Siebel Systems電信行業高檔總監Rahul Sachdev老師,他先容了Siebel對舉世,尤其是中國電信業的察看以及響應的計謀。

陶章:Sachdev老師,很痛快您能吸收我們的采訪。我們知道,Siebel近來買下了美國從事計費辦事的edocs公司,此次吞并對Siebel在電信計費領域的計謀和計劃有何影響,分外是在零售計費領域的利潤空間越來越小的環境下。據我們所知,Siebel與舉世多少有名計費廠商有計謀關系,此次吞并是否會影響到這些關系?假如有的話,有若干影響?

Rahul Sachdev(以下簡稱RS): edocs是市場上公認的在線計費(eBilling)和客戶自助辦事辦理規劃的引導者,客戶包括天下上有名的辦事供給商,如BT、Cingular移動、KPN、MCI、MMO2、SBC、Sprint、Swisscom、T-Mobil、意大年夜利電信、Telstra、Verizon移動、Virgin移動和Vodafone。此次吞并將使得Siebel在電子計費和客戶自助辦事利用這個快速增長、代價高達30億美元的市場盤踞一席之地。

我要強調的是,前臺電子計費和自助辦事辦理規劃與后臺計費和劃價有著異常大年夜的不合。前臺電子計費和自助辦理規劃的感化包括:經由過程遷移到自動Web渠道低落客戶辦事的資源;削減印刷和郵件資源及支付的資源;經由過程供給端到真個營業流程對一樣平常客戶哀求進行相應,從而改進客戶體驗;經由過程供給個性化的體驗來削減客戶流掉,以及經由過程更具目標性的產品增添收入。

根據麥肯錫的一個鉆研申報,旅行業30%的機票是經由過程Web販賣的。而在電信行業,這個比例只有10%,其他則經由過程呼叫中間、直接販賣和代理商。同一份申報還表露,平日呼叫中間處置懲罰一個營業的資源是8到10美元,而經由過程在線處置懲罰的資源則只有0.15到0.80美元。打印的帳單的資源是在線電子帳單的4倍,和記娛樂在線官網而且客戶可以天天24小時獲得辦事,不會發生額外的資源。現在我們并不是建議將所有的呼叫中間處和記娛樂在線官網置懲罰的營業都遷移到自動自助辦事Web渠道,然則電信業照樣有很長的路要走。

簡言之,此次吞并對后臺計費是一件好事。這使得Siebel和我們的計費伙伴能夠供給強化的預集成前臺到后臺辦公辦理規劃,以及向我們合營的客戶增添商業代價。

陶章:請您談談Siebel針對舉世電信市場的BSS/OSS產品計謀。

RS: 多年以來,Siebel有別于其他競爭對手的一點便是向許多行業供給垂直的前臺辦理規劃。而且,電信行業不停是Siebel的一個關鍵行業和最大年夜的垂直市場之一。本日,Siebel贊和記娛樂在線官網助那些從小型到大年夜型、簡單到繁雜、獨特到交融的電信辦事供給商辦理緊張的商業難題。我們在電信和媒體行業擁有跨越300個客戶,包括交融的固網運營商(如BT、中國電信、德國電信、NTT、意大年夜利電信、Telstra、SBC和Verizon),移動運營商 (如AIS、Cingular移動、中國移動、KTF、T-Mobile、Telcel、Virgin Mobile和Vodafone),以及有線和衛星運營商(如Cablevision、DirectTV、Echostar、Sky和TV Cabo)。

我們的計謀很簡單,便是贊助我們不合規模的電信客戶將系統、流程、職員和身邊的相助伙伴最優化,帶領他們改進客戶體驗和做到營業收入的最大年夜化。我們將繼承供給輕易設置設置設備擺設擺設、開放和智能化的前臺產品,并經由過程以下辦事贊助這些運營商治理用戶的生命周期流程:智能驅動市場營銷、基于需求的產品保舉、有效的交叉販賣和向上販賣、準確的辦事設置設置設備擺設擺設和訂單治理、人道化和自動的辦事及生命周期代價治理。此外,我們照樣獨一的前臺辦公利用供給商,可以根據客戶的需求采納不合的產品交付要領,包括現場實施、隨需所求等要領。

陶章:眾所周知,Siebel的核心產品已經完成了國際化的事情,您能否舉出在此根基上及時和有效地將產品本地化的成功案例?

RS: Siebel的辦理規劃供給20種本地化的用戶界面語音版本,包括阿拉伯文、中文、捷克文、丹麥文、荷蘭文、法文、芬蘭文、德文、西伯來文、意大年夜利文、日文、韓文、葡萄牙文、西班牙文和瑞典文。我們機動的架構可以實現大年夜范圍的國際化實施和客戶化。以瑞士的Swisscom移動為例,他們采納了在那里應用的四種主要說話的Siebel產品,向360萬的客戶供給辦事。

其他成功應用我們的本地化的產品的客戶包括:

簡體中文:北京移動已經實施了Siebel的產品,跨越1000個用戶終端可以經由過程一個集成的常識和辦理規劃庫,來改進呼叫中間的處置懲罰率;

德文:德國電信的17000名員工應用Siebel的產品為4000萬個用戶供給辦事;

葡萄牙文:Vodafone葡萄牙為2400名客戶和記娛樂在線官網代表安裝了Siebel的產品,使得勻稱呼叫削減了35%,市場營銷活動增添了71%,客戶代表的培訓光陰削減了50%;

意大年夜利文:意大年夜利電信為2萬個應用者供給Siebel的產品,向跨越2500萬的用戶供給辦事,將客戶辦事平臺從66個削減到2個;

韓文:韓國的運營商KTF為1萬個應用者供給自動化的客戶辦事流程,從而削減了客戶流掉;

泰文:AIS為5千個應用者安裝了Siebel的辦理規劃,為跨越1000萬的用戶經由過程單一利用界面治理客戶流程。

陶章:跟著中國的運營商面臨越來越猛烈的競爭,他們已經熟識到天下級BSS/OSS軟件的緊張性,Siebel在中國市場未來的計劃和計謀是什么?

RS:在西方國家,應用前臺(分外是CRM)軟件的動力來自于市場情況的更改,包括電信管束的松動、舉世化、競爭的加劇、改良客戶體驗的需求、低落運行資源、加快新辦事推向市場的光陰,經由過程更有效的綁縛辦事增添ARPU值和削減客戶流掉。本日,中國的電信業面臨著加倍動蕩的市場情況。猶如天下其他地方的用戶一樣,中國的用戶也要求更快的技巧更新,更多的選擇,以及在低價格下更便利和更好的辦事。這恰是Siebel在電信業的代價所在。我們已經在贊助中國的運營商向客戶供給更好的產品和辦事。我們的CEO Mike Lawrie已經在公共場所強調和記娛樂在線官網我們在中國市場的允諾。我們近來也招聘了更多的員工加入大年夜中華市場的團隊,我們將繼承投入我們的資本,擴大年夜我們的相助伙伴范圍,更好地辦事我們中國運營商的客戶。

陶章:在企業用戶中,外包虛擬利用辦事供給商這樣的CRM廠商,如Salesforce.com,越來越獲得認同,在這種環境下Siebel是若何保護自己的市場份額不被侵蝕?與Salesforce.com比擬,Siebel的商業模式有什么利弊?

RS: Siebel的托管式CRM (CRM on Demand)是一種業界領先的CRM產品,它可以經由過程Web供給,并以每月每用戶的固定價格收取從互聯網上接入的用度。客戶可以迅速、輕易和低價地安裝Siebel 的托管式CRM,不必要任何一次性的IT投資。Siebel 的托管式CRM 可以供給完備的販賣,市場和辦事功能,內置大年夜的客戶闡發,呼叫中間技巧,以及天下級的虛擬辦事和支持。

Siebel 的托管式CRM 可以供給用戶界面的行業特殊功能、數據模型和流程,這些是其他CRM辦理規劃無法供給的。Siebel的預置電信業專業辦理規劃可以向運營商供給光陰和資金的節省。與現在在市場上的其他產品比擬,Siebel還供給電信業特有的闡發功能,我們將其預置在數據倉庫中,與核心產品綁縛在一路,客戶不必支付額外的用度。

Siebel的CRM 計謀正反應了虛擬和現場這兩種商業模式可以共存,而不是互相競爭。以是,問題并不是哪一種措施最好,由于不合的環境有不合的謎底。實際上,不合的規劃該當有機地結合在一路。在當前新的規劃選擇天下秩序下,關鍵的問題是若何集成、治理和成長不合類型的CRM產品,以及若何使產品終極支持公司的CRM計謀。

陶章:跟著舉世軟件行業面臨更多的整合,Siebel經由過程吞并來實現增長的策略是什么?

RS: 假如你察看一下Siebel以前幾年的成長過程,就會發明我們切實著實完成了幾個對前臺辦公系統異常具有計謀意義的吞并,包括nQuire、Motiva、Boldfish、Eonte以及近來的edocs。當機會成熟時,我們將斟酌任何商業時機。

同樣緊張的是,Siebel所供給的CRM坐席比任何一個其他軟件廠商還多。大年夜多半的闡發師都覺得,未來幾年間在前臺辦理規劃(包括CRM、商業智能、闡發和客戶數據集成)方面的IT支出將繼承維持增長的勢頭。

陶章:只管許多中國的運營商覺得中國市場有其獨特點,我們仍舊信托他們期望獲得更有履歷的天下級軟件廠商的指示和教導。您能否與我們分享一下Siebel在舉世市場在客戶教導、咨詢和培訓方面的體會和成功案例。

RS: Siebel在舉世不合行業有著4000個客戶和300萬個系統應用者。Siebel處于一個異常好的位置,可以贊助中國的客戶實現所擬訂的營業目標。我有一個異常緊張的信息要跟你們雜志的讀者分享:CRM不僅僅是技巧,而更是一個經營計謀。換言之,CRM是經由過程將人、流程、措施、實踐和技巧的有機結合而實現以客戶為中間的商業目的。Siebel還同我們的相助伙伴一道,推出了“客戶體驗藍圖”,這個項目能夠贊助我們的客戶經由過程以下治理步伐獲得詳細的回報:改進利潤和目標值,對模型進行有效監控以低落風險,以及經由過程有效實施流程而節省資源。這個藍圖是我們基于跨越10年的履歷總結出來的。我建議雜志的讀者登岸我們的網站www.siebel.com/blueprint 懂得具體信息,或直接與我們在中國的代表或販賣職員聯系以懂得更多的環境。

陶章:感謝您和我們的讀者分享您的一些好的設法主見!

免責聲明:以上內容源自網絡,版權歸原作者所有,如有侵犯您的原創版權請告知,我們將盡快刪除相關內容。

您可能還會對下面的文章感興趣:

建体彩网
福建快3一定牛遗落号 梭哈人生观后感 3d开机号 体育彩票开奖结果今天 宁夏11选5走势图直播 田卿羽毛球 淘宝游戏优惠充值能赚钱 盈宝彩网址 北京赛车pk10直播视频直播 大乐透