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www9778con:評估你的需求 為企業量身定做CRM解決方案

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你可能曾經碰到過這樣一個合營的難題:你盤算投資于CRM利用,但不知道是采納托管(Hosted)辦理規劃照樣預置(On-Premise)辦理規劃。下面就先容你若何才能贊助你的公司做出最相宜的CRM選擇。

假如你在企業中擔負販賣或IT主管,并且你已經抉擇你必要客戶關系治理軟件這樣使你的企業可以加倍具體地懂得自己的客戶。不過,你卻面臨這是選擇一個托管CRM辦理規劃呢照樣預置型辦理規劃。在這兩者之間進行選擇兩者之間彷佛比你最初想要的要更艱苦,這里有些建議可以使你的CRM決策變得輕松一些。

在支配CRM辦理規劃之前,你必須意識到:應用CRM辦理規劃后,企業文化也要據此作出變更;你的企業的成長計劃;你的企業可以獲得的支持;著末,確保你要支配的CRM軟件能滿意你的功能要求。

當采納一個CRM辦理規www9778con劃時,企業用戶必要明白企業文化的改變是需要的。把客戶放在所有商業決策的中間位置并把CRM看作一種哲學是企業勞績CRM帶來的所有優點的獨一道路。一旦這被提到企業日程上來,那么抉擇選擇托管辦理規劃照樣預置辦理規劃的需求就呈現了。

本色上,無論是托管照樣預置CRM所供給的功能是一樣的,只是定制化和實施的不合;它們都能給用戶供給緊張的功能。有些辦理規劃更得當于規模較小的企業,其它辦理規劃則得當規模較大年夜的企業或對照復的市場。在抉擇是托管辦理規劃照樣預置辦理規劃更得當你的企業的時刻,查看該辦理規劃在未來幾年能帶來的的投資回報率是很緊張的。

評估你的需求

在前期建立你的功能需求是異常緊張的,由于這可以確定在全部實施生命周期中最得當你的辦理規劃。評估下列要求將有助于你做出抉擇。

查看你們公司的成長計劃是很關鍵的www9778con,最初你可能只必要為你的販賣團隊擬訂辦理規劃。不過www9778con跟著光陰的推移,這也可能會擴展到全部營銷和客戶辦事部門。跟著公司規模的擴展,在做出明智抉擇之前,你就必要用一種全局的不雅點看問題。

假如你的公司不確定自己的成長計劃并且部具備實質性的根基舉措措施,那么開始你可能會抉摘要堅持應用托管辦理規劃,但不久就會斟酌若何把該辦理規劃推廣給更多的用戶應用。

假如你的企業是小型企業,在短期內創建根基舉措措施以敷衍一個完備的CRM系統是最弗成取的一個選擇。一個托管辦理規劃所必要的根基舉措措施的絕對數量使得它成為了短期內進行CRM支配的一個很顯著的選擇。然則,一旦你抉擇必要若何應用軟件并且想要獲得繁雜的定制化帶來的好處,那么遷移到預置型辦理規劃上是故意義的,由于從長遠來看,這可以低落總體擁有資源。

瞻望未來

評估你的企業的成長計劃平日是很緊張的。您應該懂得有若干員工將必要這些軟件、當前的IT根基舉措措施是否可以敷衍這樣的支配、你的公司是否必要這一支配至少在五年內大年夜大年夜增長。

就許可資源而言,運行一個托管系統用度更高。然則,斟酌到預置型辦理規劃支配和掩護根基舉措措施所需的光陰,托管辦理規劃對付規模較小的公司來說是一個異常好的選擇。必須斟酌到的別的一個關鍵身分是托管CRM可以讓公司在一個詳細的光陰段內按照訂購支付用度,開銷比擬較較固定,雖然一些預置型廠商的產品也是按照這種要領進行收費。

總體擁有資源

因為在前期必要的投資對照低,托管辦理規劃在兩年之內的總體擁有資源(TCO)對照低。不過,托管辦理規劃的總資源將會比預置型辦理規劃的支配資源增添的速率更快。在支配的第三年,托管辦理規劃將顯著變得對照昂貴。若以五年為一邊界,托管支配要比預置型辦理規劃的支配用度多大年夜約56%,以是,在你抉擇支配哪種辦理規劃時,這個身分必然要斟酌。

還應該指出的是,從托管辦理規劃遷移到按需定制的辦理規劃是很有可能的,這取決于你所應用的軟件。這一歷程應應該是對照簡單的,當你抉擇支配哪種辦理規劃時,這個身分也是值得斟酌的。

選擇相宜的遷移光陰也是很緊張的,并且可以由外在身分,比如你的IT技能和可供運用的資本所抉擇的。例如,假如你正在斟酌創建一個新的崗位治理CRM軟件,那么這便是從托管辦理規劃遷移到預置型辦理規劃的最好機會。

假如你的公司規模足夠大年夜,并且有全功能的IT部門以及充沛的根基舉措措施,那么選擇一個預置型辦理規劃是很自然的工作。假如用長遠的目光看待這個問題,預置型辦理規劃是很故意義的。

歷程

你必須評估你的公司的歷程要求:你的要求是簡單的照樣繁雜的www9778con?你將若何應用CRM呢?你會讓你的販賣團隊應用它來掩護客戶信息?你的營銷團隊會應用該系統開拓長遠的經久計謀嗎?你的公司有沒有專門的IT功能來治理內部CRM辦理規劃?這些都是你在做出決策時必要斟酌的問題。

預置型CRM辦理規劃的好處是充分定制化和進級選項,這可以讓你在定制的根基上選擇每個模塊。然后,你就可以根據自己獨特的營業需求,把它整合到全部營業布局中。假如你的公司處于一個高度規管或技巧財產,比如制藥業、制造業或零售業,那么一個通用的CRM辦理規劃,就像你平日可以經由過程托管要領獲得的辦理規www9778con劃,是不會滿意你的本身的特定需求的。

更進一步說,假如你的公司屬于制造業,你可能會愛好量身打造屬于你自己的CRM軟件來跟蹤和治理產品收回;而假如你的公司屬于零售行業,你可能也想應用該軟件來和諧匆匆銷活動。預置型CRM辦理規劃可以實現這些功能,但托管辦理規劃不容許你廣泛定制軟件以滿意異常詳細的要求,是以,托管CRM辦理規劃平日是一個更通用的CRM辦理規劃。

為你的企業量身定做辦理規劃

應用你必要的支配措施將有助于你做出精確的抉擇,從而滿意你的企業的總體必要。同時,也有各類安然問題必要你辦理。預置型CRM辦理規劃把客戶資料保存在公司內部,而按需定制型(On-Demand)CRM辦理方把客戶數據存儲在第三方的舉措措施上。假如你的企業屬于制藥或金融領域,有響應的規章軌制約束你若何才能維持客戶資料的安然,這是異常緊張的行業規定。是以,客戶數據的敏感程度也可能影響你的抉擇

你要始終確保你的抉擇將能得當你公司的營業需求。例如,假如你的販賣團隊在絕大年夜多半環境下都必要在現場事情,那么你就必須確保所選擇的辦理規劃在收集連接不能應用的環境下容許斷開接入。此外,假如你的移動辦公職員應用PDA、智妙手機或黑莓設備,那么你最好能選擇一個可以應用移動設備的辦理規劃,這樣你才能獲得更好的辦事。在這種環境下下,預置型辦理規劃是你的一個不錯的選擇。

總之,托管辦理規劃得當那些想要應用CRM系統來優化收益、收入和客戶知足度同時還不必對系統進行按期進級的公司,以及那些盼望處世投資較低的公司。

而預置型CRM更有可能得當那些必要應用CRM系統來整合并贊助擬訂全部商業策略以及那些必要特其余定制化滿意垂直市場的公司。而盼望有一個較低的中期和經久最低擁有資源的企業也可能會選擇預置型辦理規劃。

被選擇預置型照樣托管辦理規劃的時刻,有一些身分必要斟酌的:

你對所要選擇的CRM辦理規劃有什么特其余要求?現在,市場上有一系列的按需定制型的軟件,但每一個都有不合的特征和功能。務必確保自己清楚必要哪種類型的軟件!

你的公司成長迅速嗎,或者它會集并嗎?托管和預置型辦理規劃將會按照不合的要領得當上述兩種環境。

自己做一下謀略以確定TCO。向你的軟件供應商具體扣問,長遠來看若何才能更輕易地在托管辦理規劃和預置型辦理規劃之間切換,并且把與這相關的任何花費都要謀略到TCO中。

切切不要選擇一個所謂的一勞永逸的辦理規劃。斟酌你自己行業的特定需求,按照這些需求去有目標的選擇CRM辦理規劃。

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