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新蒲京澳門賭場網站:甲骨文在亞太區推多媒體IP呼叫中心解決方案

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日前,甲骨文在亞太區正式新蒲京澳門賭場網站推出Oracle Contact Center Anywhere 8.1.1,以滿意本地企業和團結中間外包商對集成式呼叫中間辦理規劃的需求,并低落呼叫中間運營資源。Oracle Contact Center Anywhere 8.1.1是甲骨文公司在收購[email protected]公司之后得到的,是一款功能周全的多媒體IP呼叫中間辦理規劃。

Oracle Contact Center Anywhere是一個高度可伸縮的、多通道辦理規劃,為代理商供給了360全方位的客戶視圖,超過多種溝通信道,包括電話、電子郵件、語音郵件、Web以及交互語音應答(I新蒲京澳門賭場網站VR)。

傳統上,客戶關系治理(CRM)利用軟件與電話不停是來自不合供應商的互相分開的、自力的利用產品,這就必要語音與數據平臺之間實現廣泛的謀略機-電話集成。是以,因為高資源且集成必要較長光陰,許多公司不愿供給真正意義上的多通道團結中間。作為一個單一供應商,新蒲京澳門賭場網站甲骨文使用Contact Center A新蒲京澳門賭場網站nywhere的多通道技巧,能供給完善的“從客戶到代理”體驗。甲骨文把團結中間技巧與客戶關系治理和商業智能更慎密地結合起來,贊助客戶低落集成完全不合的團結中間與客戶治理治理資料、闡發和通信技巧的資源與繁雜性。

Oracle Contact Center Anywhere 前進了全部平臺的靠得住性、可伸縮性與易治理性。這款軟件引進了新型的集成客戶設計,為團結中間互動與治理供給了機動、通用的策略。全新蒲京澳門賭場網站部的客戶生命周期——從開始與客戶溝通(經由過程電話、電子郵件、網上回話、IVR自助辦事等要領)到把這些活動記錄到CRM系統中,都可以經由過程甲骨文公司的客戶關系治理與商業智能利用產品來供給。甲骨文產品的核心特點能前進代理人的事情效率,使治理對象更為智能,贊助團結中間外包企業前進運營機動性,增強經營與平臺治理能力,并改良IP電話與架構。

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