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葡萄京娛樂場手機APP:未來四年 亞太CRM市場將呈現多元化需求

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從2006年到2010年,亞太CRM市場的年復合增長率將達到葡萄京娛樂場手機APP17.9%,市場規模達到6.796億美元。

根據Gartner的猜測,從2006年到2010年,亞太CRM市場的年復合增長率將達到17.9%,市場葡萄京娛樂場手機APP規模達到6.796億美元。這種增長來自于客戶關系在競爭中的緊張性,客戶知足程度成為利潤鏈條的緊張一環。在這種狀況下,越來越多的企業選擇客戶關系治理(CRM)軟件來提升客戶知足度。

甲骨文公司亞太區客戶關系治理副總裁WillBosma覺得,今朝中小企業對CRM的需求主要集中在以下方面:第一,盼望經由過程對照機動的界面給終極用戶供給信息及信息闡發,不僅必要采集數據,而且必要對這些數據進行闡發;第二,能夠贊助企業做出快速反映,能夠快速對流程進行調劑,以適應客戶的變更和需求;第三,盼望有多種CRM選擇規劃,比如托管、套裝、組建等,CRM要具備集成功能,而且資源要低。

中小型企業市場是CRM市場增長最強大年夜的推動力,但中小企業預算緊缺,而且資本有限,對CRM產品的需求與大年夜企業顯著不一樣。WillBosma覺得,中小企業對資源的要求更嚴格,有一些企業盼望CRM規劃有直覺式開箱即用功能,可以最大年夜限度葡萄京娛樂場手機APP地削減昂貴的定制需乞降冗長的終極用戶培訓事情。

此外,中小企業的營業環境也異常繁雜,有的像街邊小店葡萄京娛樂場手機APP,有的又像大年夜企業一樣運作,這就要求針對中小企業的規劃富有多樣性。今朝,甲骨文推出了針對中小企業的四種CRM實施規劃:OracleSiebelCRM專業版(內部支配型)、OracleOnDemandforSiebelCRM(專用托管)、OracleSiebelCRMOnDemand(共享托管)、OracleSiebelCRMCallCenterOnDemand(客戶辦事中間托管辦事)。

“中國企業正在介入舉世競葡萄京娛樂場手機APP爭,這要求它們具有極高的敏捷性和相應速率,尤其是在治理分散的客戶信息方面更是如斯。”甲骨文公司大年夜中華區客戶關系治理總經理劉珍妮覺得,中小企業可以經由過程托管型的CRM來提升競爭力。比如,中小企業可以經由過程呼叫中間的托管辦事建立天下一流的客服中間,這種客戶辦事中間托管辦事具有托管式語音、語音郵件、電子郵件和Web通信等功能,并可按月付費。

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